操作步骤
时间线处置
节点 1 · 打开App并进入客服中心
启动六号公馆App，先不要点任何充值弹窗。点右下角“我的”，再找“客服中心”或“联系客服”。如果首页有滚动公告，先跳过，不要从公告里的链接跳转。进入客服中心后，看页面顶部是否有“官方客服微信”或“充值上分客服”标签。
实用提醒：部分版本把入口放在“设置”里，找不到时点“我的→设置→帮助与客服”。
节点 2 · 复制官方微信号并核对主体
在客服中心找到微信号后，长按复制，不要直接截图识别。打开微信，点右上角加号→添加朋友→粘贴微信号搜索。搜索结果出来后，先看账号主体是否显示“六号公馆”或对应运营公司名。如果显示个人号且无认证，先暂停。
实用提醒：官方号通常有企业认证或公众号关联，个人号要求先转私人账户的要警惕。
节点 3 · 发送充值上分请求并保留记录
添加成功后，发一条消息：“充值上分，角色ID：xxx，当前版本：x.x.x”。不要只发“在吗”。等客服回复后，按对方给的当前档位确认金额。转账前截图客服发来的收款信息，并确认收款方与账号主体一致。
实用提醒：不要用红包功能，用转账并备注“游戏ID+上分”。
节点 4 · 完成充值并核对到账
转账后回到App，点“我的→订单记录”或“充值记录”。找到刚生成的订单，确认状态为“处理中”或“已到账”。如果5分钟内未到账，把订单号发给客服，不要重复转账。
实用提醒：到账时间受支付渠道影响，但超过15分钟要主动追问。
