操作步骤
时间线处置
节点 1 · 打开应用内客服入口
进入万豪应用，点右下角“我的”或“客服”图标。不要用网页搜索出来的客服号，先看应用里有没有在线客服或工单入口。能打开在线客服就说明当前版本支持官方渠道，后面步骤才有意义。
实用提醒：如果应用内没有客服入口，先更新到最新版再试。
节点 2 · 向在线客服索取上下分方式
在对话框里直接问：“上下分客服微信号是多少？”如果对方给出微信号，先不要加。要求客服在工单里回复同样的内容，并截图保存。可观察结果：客服回复内容与工单记录一致。
实用提醒：只认应用内工单，不认外部聊天截图。
节点 3 · 核对微信号归属
复制客服给的微信号，在微信里搜索。看头像、昵称、地区是否与应用内客服描述一致。若对方要求你提供验证码或密码，立即停止。成功标准：微信号能被搜索到且信息吻合。
实用提醒：昵称带“万豪官方”不代表就是官方。
节点 4 · 小额测试转账
先转最小可操作金额，并在备注里写明“上下分测试+你的账号ID”。转账后回到应用内刷新余额。可观察结果：余额在5分钟内发生变化，且变动金额与转账一致。
实用提醒：不要一次性转大额，测试通过再继续。
节点 5 · 保存凭证并核对工单
转账完成后，把微信支付凭证、聊天记录和应用内余额截图放在同一个相册。回到应用内客服，确认工单状态变成“已处理”。成功标准：工单可查且余额变动与凭证对应。
实用提醒：工单关闭前不要删除任何记录。