操作步骤
时间线处置
节点 1 · 打开91y App并进入“我的”
点击手机桌面上的91y图标，等首页加载完。看底部导航栏，通常有“首页”“发现”“我的”等按钮，点最右边的“我的”。进去后能看到头像、昵称、余额或积分入口。如果找不到“我的”，先确认是否登录，未登录先输入手机号和验证码完成登录。
实用提醒：不要在浏览器搜“91y上分下分微信号”，直接进App更安全。
节点 2 · 找到“客服中心”或“帮助与反馈”
在“我的”页面往下滑，找“客服中心”“在线客服”“帮助与反馈”这类入口，一般在设置或账号相关区域。点进去后，页面会显示常见问题分类，比如充值、提现、账号安全。如果没有客服中心，找“设置”里的“联系客服”。
实用提醒：有些版本把客服放在右上角耳机图标，点图标也能进。
节点 3 · 选择“充值”或“提现”相关问题
进入客服中心后，看问题列表。想上分就点“充值”或“上分”相关选项，想下分就点“提现”或“下分”。点开后系统可能先弹自动回复，给出操作步骤或跳转按钮。按页面提示继续，不要急着找微信号。
实用提醒：自动回复里如果出现外部链接，先不要点，确认域名是否为91y官方。
节点 4 · 发起在线客服对话并说明需求
在客服页面找到“在线客服”或“转人工”按钮，点击进入对话窗口。输入“我要上分”或“我要下分”，发送后等待回复。客服会要求提供账号ID或绑定手机号，按提示填写。客服给出的操作方式如果是应用内跳转，直接跟着点；如果要求加个人微信，先暂停。
实用提醒：官方客服不会主动推个人微信号，遇到这种情况直接结束对话。
节点 5 · 按官方指引完成充值或提现
客服确认信息后，会给出具体路径，比如“首页-充值-选择金额-支付”或“我的-提现-输入金额-提交”。照着点，每一步看页面变化：充值会跳支付，提现会显示到账时间。完成后回到“我的”页面，确认余额或提现记录有更新。
实用提醒：如果页面卡住或跳转失败，截图后回客服窗口反馈。