操作步骤
时间线处置
节点 1 · 进入游戏内公告页找值班客服入口
登录后点主界面右上角公告或活动图标，翻到最新一条维护或充值公告。官方会在公告底部放值班客服微信号或企业微信二维码。看到号码后先截图保存，再手动输入添加，不要直接点不明链接。
实用提醒：公告页通常每几天更新一次，旧公告里的号可能已轮换
节点 2 · 添加客服并发送验证信息
在微信添加朋友里输入公告中的微信号，验证消息写：区服+角色名+需要上分/下分。不要只写“在吗”或“加我”。发送后等待通过，通常5到30分钟内会通过。
实用提醒：如果超过2小时没通过，回到游戏公告确认是否已更换值班号
节点 3 · 让客服先报出你的角色信息
通过后先问一句：我这边是哪个区哪个角色？让客服先报。官方客服能看到后台数据，能准确说出区服和角色名。如果对方反问你要账号密码或让你发验证码，直接删除。
实用提醒：这一步是防冒充的关键，不要跳过
节点 4 · 确认上分或下分金额与到账方式
和客服确认本次上分或下分数额，以及到账方式。上分通常直接加到游戏内余额或积分，下分可能退回原支付渠道或按客服提供的对公/平台账户处理。要求对方在操作前说清楚到账时间。
实用提醒：到账时间一般不超过10分钟，超过就追问工单号
节点 5 · 操作后立即查看游戏内余额变动
客服说已完成时，不要只看聊天记录，直接返回游戏主界面刷新余额或积分。上分成功余额会立刻增加对应数值；下分成功余额会减少，且支付渠道有对应流水。
实用提醒：如果余额没变，截图当前余额和聊天记录，让客服补单