操作步骤
时间线处置
节点 1 · 打开应用内客服页
进入太古里应用，点右下角“我的”，再点“客服中心”或“联系客服”。不要从浏览器搜微信号，应用内页面才是唯一可信入口。
实用提醒：如果找不到客服中心，先更新应用到最新版。
节点 2 · 核对24小时上下分标识
在客服页或充值页找“上下分”或“转分”入口，看是否写有“24小时”字样。没有明确标识时，先问客服当前是否值班。
实用提醒：截图保存该页面，后续加微信时对照。
节点 3 · 复制应用内展示的微信号
长按客服页显示的微信号，选择复制。不要手动输入，避免数字或字母看错。
实用提醒：只复制应用内展示的号，不点短信或群里的链接。
节点 4 · 加微信并发送核对信息
打开微信，粘贴复制的号，发送好友申请。通过后先发你的用户ID和最近一笔订单号，等对方确认再提上下分。
实用提醒：不要直接转分，先确认对方能看到你的账户。
节点 5 · 按客服给的路径操作上下分
客服确认后，回到应用内“转分”或“上下分”页面，按对方给的金额和备注填写。备注栏写客服要求的内容，不要自己改。
实用提醒：金额先小后大，第一次只转最小额度试通。
节点 6 · 完成后截图并核对到账
转分后立即截图微信对话和应用内余额页。5分钟内刷新余额，没到账就发截图给客服催办。
实用提醒：截图保留至少7天，避免纠纷无凭据。