操作步骤
时间线处置
节点 1 · 打开青瓦台App并检查版本
点击手机桌面青瓦台图标，进入首页后点右下角“我的”。在“我的”页面找到“关于”或“设置”，查看版本号。如果版本低于应用商店显示的最新版，先更新再继续，避免旧版客服入口失效。
实用提醒：安卓和iOS版本号可能不同，以各自应用商店为准。
节点 2 · 进入在线客服并索要微信
在“我的”页面找到“客服”或“联系客服”，点击进入在线聊天。发送“充值上分客服微信”或“我要上分”，等待客服回复。客服一般会发一串微信号或二维码，要求备注青瓦台账号。
实用提醒：客服回复慢时不要退出，保持聊天窗口在前台。
节点 3 · 核对客服微信号格式
拿到微信号后先看账号格式。官方客服通常使用较长字母数字组合，不会用“青瓦台充值01”这类昵称。如果客服发来个人二维码，点开确认账号是否与聊天中给的微信号一致。
实用提醒：不一致就停止添加，回到App内重新询问。
节点 4 · 添加微信并备注账号
复制客服给的微信号，打开微信点右上角加号，选择“添加朋友”，粘贴搜索。发送好友申请时备注青瓦台登录账号和“上分”，例如“青瓦台账号123456上分”。
实用提醒：不备注可能被客服忽略，导致延迟。
节点 5 · 确认上分金额和支付方式
添加成功后，先问客服当前上分规则和最低金额。客服会给出收款码或收款账号。支付前截图聊天记录，转账时备注自己的青瓦台账号。
实用提醒：不要直接向客服发红包，除非客服明确要求。
节点 6 · 转账后回App核对余额
完成微信转账后，切回青瓦台App，下拉刷新“我的”页面查看余额。如果余额增加，说明上分成功。若5分钟未到账，把转账截图发给客服催办。
实用提醒：保留转账记录，不要删除聊天记录。